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Frequently Asked Questions
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Na Durelly, oferecemos diversas opções de pagamento para sua comodidade e segurança:
Vale-Compras / Cupom de Desconto: Podem ser inseridos no campo "Cupom" no carrinho de compras antes da escolha da forma de pagamento final.
PIX: Pagamento instantâneo com aprovação imediata (geralmente com desconto especial aplicado diretamente no checkout).
Cartão de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express), com opção de parcelamento em até 10x sem juros (ou conforme indicado no anúncio do produto).
Dois Cartões de Crédito: Permite dividir o valor total da compra entre dois cartões de crédito diferentes para gerenciar melhor o seu limite.
Cartão de Crédito + PIX: Você pode pagar uma parte do pedido via PIX e parcelar o saldo restante no cartão.
Boleto Bancário: Opção à vista. O boleto é emitido na finalização da compra e possui prazo de até 2 dias úteis para pagamento (a compensação bancária pode levar até 48 horas úteis).
É seguro inserir as informações do meu cartão de crédito no seu site?
Sim, é 100% seguro comprar na Durelly. A segurança dos seus dados é nossa prioridade total:
Conformidade com a LGPD: Trata-se de um ambiente rigorosamente alinhado à Lei Geral de Proteção de Dados, garantindo total privacidade sobre as suas informações pessoais.
Criptografia SSL (HTTPS): Toda a navegação no site e a digitação de dados ocorrem em um ambiente protegido por criptografia de ponta a ponta.
Processamento Seguro: Não armazenamos os dados do seu cartão de crédito em nossos servidores. As transações são processadas diretamente pelas maiores e mais seguras administradoras de pagamentos do mercado.
Certificados de Segurança: Nosso site conta com auditorias constantes e selos de segurança ativos contra fraudes e invasões.
Posso usar vários métodos de pagamento em um único pedido?
Sim, na Durelly você pode combinar métodos de pagamento em uma mesma compra! As opções disponíveis dependem do tipo de combinação:
- Dois Cartões de Crédito: Você pode dividir o valor total do pedido entre dois cartões de crédito diferentes (ideal para gerenciar limites). É possível escolher quanto cobrar em cada um.
- Cartão de Crédito + PIX: Você pode pagar uma parte do valor no PIX (com aprovação imediata) e parcelar o restante no cartão de crédito.
- Cupom de Desconto / Vale-Compras + Outro Método: Se você tiver um vale-compras ou cupom, ele é aplicado primeiro sobre o valor total, e o saldo restante pode ser pago via PIX, cartão de crédito ou boleto.
(Nota: A opção de dividir o pagamento aparecerá automaticamente na etapa de checkout, na tela de escolha do pagamento).
Existem itens que não podem ser devolvidos?
Sim, alguns produtos possuem restrições para devolução por motivos de higiene, segurança ou personalização:
- Produtos higienizados ou de uso pessoal: Itens como travesseiros, protetores de colchão, edredons, lençóis ou toalhas que tenham sido abertos, usados ou lavados (exceto em casos de defeito de fabricação).
- Produtos personalizados: Itens feitos sob encomenda ou com personalizações exclusivas solicitadas pelo cliente.
- Produtos montados ou alterados: Móveis ou utensílios que tenham sido montados, instalados ou modificados de forma diversa à condição original de envio.
- Itens em promoção de liquidação final: Produtos sinalizados na compra como venda final/queima de estoque (salvo em casos de defeito).
Para que qualquer devolução seja aceita, o produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.
Selecionar Posso rastrear meu pedido?
Sim! Acompanhar o seu pedido na Durelly é super fácil e pode ser feito de duas formas:
- Pelo site: Acesse sua conta, vá até "Meus Pedidos", selecione a compra desejada e clique em "Rastrear Pedido".
- Por e-mail e WhatsApp: Assim que o seu pacote for enviado, nós enviamos automaticamente o código de rastreio e o link direto da transportadora para o seu e-mail cadastrado (e via WhatsApp, caso tenha ativado as notificações).
(Nota: O código de rastreamento começa a exibir atualizações em até 24 horas úteis após a postagem ou emissão da nota fiscal).
Vocês oferecem serviços de montagem?
Atualmente, a Durelly opera exclusivamente como e-commerce e não oferece serviço próprio de montagem de móveis ou instalação de produtos.
No entanto, pensamos na sua praticidade em cada detalhe:
- Manuais Práticos: Todos os produtos que necessitam de montagem acompanham manual explicativo passo a passo e Kit de ferragens.
- Montagem Simplificada: Selecionamos itens de fácil encaixe e montagem intuitiva.
- Suporte: Em caso de dúvidas sobre as peças ou falta de componentes, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar.
Dica: Para produtos mais complexos ou de grande porte, recomendamos a contratação de um montador profissional de sua confiança para garantir a perfeita instalação e segurança do móvel.
Quando meu cartão de crédito será cobrado pelo meu pedido?
No caso do pagamento com cartão de crédito, a cobrança é processada da seguinte forma:
- Pré-autorização imediata: Assim que você finaliza o pedido no site, o valor é reservado no limite do seu cartão de crédito pela operadora.
- Captura/Cobrança efetiva: A cobrança é oficialmente confirmada assim que a análise do pedido (e do pagamento) é aprovada pelo nosso sistema. Isso geralmente acontece em poucos minutos após a compra.
- Lançamento na fatura: O valor aparecerá na sua fatura do cartão com o nome Durelly logo após a aprovação.
(Nota: Se houver qualquer instabilidade na aprovação da transação pela sua emissora do cartão, você receberá um e-mail de notificação para tentar novamente ou alterar a forma de pagamento).
Qual é a sua política de devolução?
A política de devolução da Durelly foi feita para garantir uma experiência simples e transparente. Confira os principais pontos:
Prazo para Devolução
- Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral.
- Defeito ou Avaria: O prazo para relatar produtos com defeito de fabricação ou danos no transporte é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Frete de Devolução
- O frete para devolução por arrependimento ou defeito é 100% gratuito. Enviamos um código de postagem reversa para você despachar o item nos Correios sem custos.
Condições do Produto Para que a devolução seja aceita, o item deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.
- Não apresentar sinais de uso, manchas, lavagem ou montagem (para móveis).
Produtos Isentos de Devolução
- Itens de cama, mesa e banho abertos ou usados (por motivos de higiene).
- Produtos sob encomenda ou personalizados.
- Móveis que já foram montados ou instalados.
Reembolso e Estorno Após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (em até 5 dias úteis):
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão imediatamente, podendo constar na fatura atual ou na seguinte, a depender da operadora.
PIX ou Boleto: O valor é depositado na sua conta bancária em até 3 dias úteis.
Como faço para iniciar uma devolução?
Para iniciar o processo de devolução na Durelly, siga o passo a passo:
- Acesse sua conta: Faça login no site da Durelly com seu e-mail e senha.
- Localize o pedido: Vá até a aba "Meus Pedidos" e selecione a compra que contém o item a ser devolvido.
- Solicite a devolução: Clique na opção "Solicitar Devolução/Troca", escolha o produto e informe o motivo da solicitação.
- Aguarde a aprovação: Nossa equipe analisará a solicitação em até 48 horas úteis e enviará por e-mail a autorização com o código de postagem reversa dos Correios (ou agendamento de coleta).
- Envie o produto: Embalagem o produto na caixa original (ou similar), inclua a Nota Fiscal e leve-o à agência dos Correios mais próxima utilizando o código recebido, sem custo.
(Caso prefira, você também pode solicitar a devolução diretamente com nossa equipe de suporte pelo e-mail ou WhatsApp de atendimento, informando o número do pedido).
Preciso pagar pelo frete de devolução?
Não, em casos de devolução por arrependimento (em até 7 dias corridos após o recebimento) ou por defeito/avaria no produto, o frete de devolução é 100% gratuito e de responsabilidade da Durelly.
Você receberá um código de postagem reversa dos Correios ou as instruções de coleta sem nenhum custo adicional.
(Caso a troca seja motivada por preferência pessoal do cliente após o prazo de arrependimento, as condições de frete serão combinadas com a nossa equipe de atendimento.)