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Preciso pagar pelo frete de devolução?
Não, em casos de devolução por arrependimento (em até 7 dias corridos após o recebimento) ou por defeito/avaria no produto, o frete de devolução é 100% gratuito e de responsabilidade da Durelly.
Você receberá um código de postagem reversa dos Correios ou as instruções de coleta sem nenhum custo adicional.
(Caso a troca seja motivada por preferência pessoal do cliente após o prazo de arrependimento, as condições de frete serão combinadas com a nossa equipe de atendimento.)
Existem itens que não podem ser devolvidos?
Sim, alguns produtos possuem restrições para devolução por motivos de higiene, segurança ou personalização:
- Produtos higienizados ou de uso pessoal: Itens como travesseiros, protetores de colchão, edredons, lençóis ou toalhas que tenham sido abertos, usados ou lavados (exceto em casos de defeito de fabricação).
- Produtos personalizados: Itens feitos sob encomenda ou com personalizações exclusivas solicitadas pelo cliente.
- Produtos montados ou alterados: Móveis ou utensílios que tenham sido montados, instalados ou modificados de forma diversa à condição original de envio.
- Itens em promoção de liquidação final: Produtos sinalizados na compra como venda final/queima de estoque (salvo em casos de defeito).
Para que qualquer devolução seja aceita, o produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.
Qual é a sua política de devolução?
A política de devolução da Durelly foi feita para garantir uma experiência simples e transparente. Confira os principais pontos:
Prazo para Devolução
- Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral.
- Defeito ou Avaria: O prazo para relatar produtos com defeito de fabricação ou danos no transporte é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Frete de Devolução
- O frete para devolução por arrependimento ou defeito é 100% gratuito. Enviamos um código de postagem reversa para você despachar o item nos Correios sem custos.
Condições do Produto Para que a devolução seja aceita, o item deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.
- Não apresentar sinais de uso, manchas, lavagem ou montagem (para móveis).
Produtos Isentos de Devolução
- Itens de cama, mesa e banho abertos ou usados (por motivos de higiene).
- Produtos sob encomenda ou personalizados.
- Móveis que já foram montados ou instalados.
Reembolso e Estorno Após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (em até 5 dias úteis):
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão imediatamente, podendo constar na fatura atual ou na seguinte, a depender da operadora.
PIX ou Boleto: O valor é depositado na sua conta bancária em até 3 dias úteis.