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Como faço para iniciar uma devolução?
Para iniciar o processo de devolução na Durelly, siga o passo a passo:
- Acesse sua conta: Faça login no site da Durelly com seu e-mail e senha.
- Localize o pedido: Vá até a aba "Meus Pedidos" e selecione a compra que contém o item a ser devolvido.
- Solicite a devolução: Clique na opção "Solicitar Devolução/Troca", escolha o produto e informe o motivo da solicitação.
- Aguarde a aprovação: Nossa equipe analisará a solicitação em até 48 horas úteis e enviará por e-mail a autorização com o código de postagem reversa dos Correios (ou agendamento de coleta).
- Envie o produto: Embalagem o produto na caixa original (ou similar), inclua a Nota Fiscal e leve-o à agência dos Correios mais próxima utilizando o código recebido, sem custo.
(Caso prefira, você também pode solicitar a devolução diretamente com nossa equipe de suporte pelo e-mail ou WhatsApp de atendimento, informando o número do pedido).
Posso usar vários métodos de pagamento em um único pedido?
Sim, na Durelly você pode combinar métodos de pagamento em uma mesma compra! As opções disponíveis dependem do tipo de combinação:
- Dois Cartões de Crédito: Você pode dividir o valor total do pedido entre dois cartões de crédito diferentes (ideal para gerenciar limites). É possível escolher quanto cobrar em cada um.
- Cartão de Crédito + PIX: Você pode pagar uma parte do valor no PIX (com aprovação imediata) e parcelar o restante no cartão de crédito.
- Cupom de Desconto / Vale-Compras + Outro Método: Se você tiver um vale-compras ou cupom, ele é aplicado primeiro sobre o valor total, e o saldo restante pode ser pago via PIX, cartão de crédito ou boleto.
(Nota: A opção de dividir o pagamento aparecerá automaticamente na etapa de checkout, na tela de escolha do pagamento).
Quando meu cartão de crédito será cobrado pelo meu pedido?
No caso do pagamento com cartão de crédito, a cobrança é processada da seguinte forma:
- Pré-autorização imediata: Assim que você finaliza o pedido no site, o valor é reservado no limite do seu cartão de crédito pela operadora.
- Captura/Cobrança efetiva: A cobrança é oficialmente confirmada assim que a análise do pedido (e do pagamento) é aprovada pelo nosso sistema. Isso geralmente acontece em poucos minutos após a compra.
- Lançamento na fatura: O valor aparecerá na sua fatura do cartão com o nome Durelly logo após a aprovação.
(Nota: Se houver qualquer instabilidade na aprovação da transação pela sua emissora do cartão, você receberá um e-mail de notificação para tentar novamente ou alterar a forma de pagamento).
É seguro inserir as informações do meu cartão de crédito no seu site?
Sim, é 100% seguro comprar na Durelly. A segurança dos seus dados é nossa prioridade total:
Conformidade com a LGPD: Trata-se de um ambiente rigorosamente alinhado à Lei Geral de Proteção de Dados, garantindo total privacidade sobre as suas informações pessoais.
Criptografia SSL (HTTPS): Toda a navegação no site e a digitação de dados ocorrem em um ambiente protegido por criptografia de ponta a ponta.
Processamento Seguro: Não armazenamos os dados do seu cartão de crédito em nossos servidores. As transações são processadas diretamente pelas maiores e mais seguras administradoras de pagamentos do mercado.
Certificados de Segurança: Nosso site conta com auditorias constantes e selos de segurança ativos contra fraudes e invasões.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Na Durelly, oferecemos diversas opções de pagamento para sua comodidade e segurança:
Vale-Compras / Cupom de Desconto: Podem ser inseridos no campo "Cupom" no carrinho de compras antes da escolha da forma de pagamento final.
PIX: Pagamento instantâneo com aprovação imediata (geralmente com desconto especial aplicado diretamente no checkout).
Cartão de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express), com opção de parcelamento em até 10x sem juros (ou conforme indicado no anúncio do produto).
Dois Cartões de Crédito: Permite dividir o valor total da compra entre dois cartões de crédito diferentes para gerenciar melhor o seu limite.
Cartão de Crédito + PIX: Você pode pagar uma parte do pedido via PIX e parcelar o saldo restante no cartão.
Boleto Bancário: Opção à vista. O boleto é emitido na finalização da compra e possui prazo de até 2 dias úteis para pagamento (a compensação bancária pode levar até 48 horas úteis).