Como faço para iniciar uma devolução?

Para iniciar o processo de devolução na Durelly, siga o passo a passo:

1. Acesse sua conta: Faça login no site da Durelly com seu e-mail e senha.
2. Localize o pedido: Vá até a aba “Meus Pedidos” e selecione a compra que contém o item a ser devolvido.
3. Solicite a devolução: Clique na opção “Solicitar Devolução/Troca”, escolha o produto e informe o motivo da solicitação.
4. Aguarde a aprovação: Nossa equipe analisará a solicitação em até 48 horas úteis e enviará por e-mail a autorização com o código de postagem reversa dos Correios (ou agendamento de coleta).
5. Envie o produto: Embalagem o produto na caixa original (ou similar), inclua a Nota Fiscal e leve-o à agência dos Correios mais próxima utilizando o código recebido, sem custo.

(Caso prefira, você também pode solicitar a devolução diretamente com nossa equipe de suporte pelo e-mail ou WhatsApp de atendimento, informando o número do pedido).