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Frequent Asked Questions
Como posso fazer um pedido online?
Fazer um pedido no e-commerce da Durelly é simples e rápido:
- Escolha os produtos: Navegue pelas categorias de casa e decoração e clique no item desejado.
- Adicione ao carrinho: Selecione a quantidade (e variações, como cor ou tamanho, se houver) e clique em "Adicionar ao Carrinho".
- Calcule o frete: No carrinho de compras, insira o seu CEP para consultar as opções de entrega e prazos.
- Finalize a compra: Clique em "Finalizar Pedido", faça seu login (ou crie um cadastro rápido) e informe o endereço de entrega.
- Pagamento: Escolha a forma de pagamento de sua preferência (cartão de crédito, PIX ou boleto) e conclua a compra.
Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail com os detalhes e o código de rastreamento do seu pedido!
Preciso pagar pelo frete de devolução?
Não, em casos de devolução por arrependimento (em até 7 dias corridos após o recebimento) ou por defeito/avaria no produto, o frete de devolução é 100% gratuito e de responsabilidade da Durelly.
Você receberá um código de postagem reversa dos Correios ou as instruções de coleta sem nenhum custo adicional.
(Caso a troca seja motivada por preferência pessoal do cliente após o prazo de arrependimento, as condições de frete serão combinadas com a nossa equipe de atendimento.)
Existem itens que não podem ser devolvidos?
Sim, alguns produtos possuem restrições para devolução por motivos de higiene, segurança ou personalização:
- Produtos higienizados ou de uso pessoal: Itens como travesseiros, protetores de colchão, edredons, lençóis ou toalhas que tenham sido abertos, usados ou lavados (exceto em casos de defeito de fabricação).
- Produtos personalizados: Itens feitos sob encomenda ou com personalizações exclusivas solicitadas pelo cliente.
- Produtos montados ou alterados: Móveis ou utensílios que tenham sido montados, instalados ou modificados de forma diversa à condição original de envio.
- Itens em promoção de liquidação final: Produtos sinalizados na compra como venda final/queima de estoque (salvo em casos de defeito).
Para que qualquer devolução seja aceita, o produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.
Como faço para iniciar uma devolução?
Para iniciar o processo de devolução na Durelly, siga o passo a passo:
- Acesse sua conta: Faça login no site da Durelly com seu e-mail e senha.
- Localize o pedido: Vá até a aba "Meus Pedidos" e selecione a compra que contém o item a ser devolvido.
- Solicite a devolução: Clique na opção "Solicitar Devolução/Troca", escolha o produto e informe o motivo da solicitação.
- Aguarde a aprovação: Nossa equipe analisará a solicitação em até 48 horas úteis e enviará por e-mail a autorização com o código de postagem reversa dos Correios (ou agendamento de coleta).
- Envie o produto: Embalagem o produto na caixa original (ou similar), inclua a Nota Fiscal e leve-o à agência dos Correios mais próxima utilizando o código recebido, sem custo.
(Caso prefira, você também pode solicitar a devolução diretamente com nossa equipe de suporte pelo e-mail ou WhatsApp de atendimento, informando o número do pedido).
Posso usar vários métodos de pagamento em um único pedido?
Sim, na Durelly você pode combinar métodos de pagamento em uma mesma compra! As opções disponíveis dependem do tipo de combinação:
- Dois Cartões de Crédito: Você pode dividir o valor total do pedido entre dois cartões de crédito diferentes (ideal para gerenciar limites). É possível escolher quanto cobrar em cada um.
- Cartão de Crédito + PIX: Você pode pagar uma parte do valor no PIX (com aprovação imediata) e parcelar o restante no cartão de crédito.
- Cupom de Desconto / Vale-Compras + Outro Método: Se você tiver um vale-compras ou cupom, ele é aplicado primeiro sobre o valor total, e o saldo restante pode ser pago via PIX, cartão de crédito ou boleto.
(Nota: A opção de dividir o pagamento aparecerá automaticamente na etapa de checkout, na tela de escolha do pagamento).